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享得天独厚地理环境 造一区一品温馨驿站---南五台服务区创建全国优秀服务区工作纪实
作者:文/图 吕会锋 李小凤 王 芮 来源:服务区管理分中心 发布时间:2016-03-23

     

    2015年,www.11222.com南五台服务区将创建全国优秀服务区作为提升服务区经营管理及服务水平的重要举措,严格按照全国高速公路服务区等级质量评定标准,以人为本抓服务,固本强基树形象,不断完善硬件设施,努力提升软实力,借助得天独厚地理环境,积极打造一区一品温馨驿站。

确立目标,扎实做好创建基础工作

    自2015年3月份开始,全国高速公路服务区等级质量评定工作在全国所有高速公路服务区全面展开。南五台服务区严格按照交通集团《高速公路服务区文明创建工作实施方案》,本着“以高速公路服务区服务质量等级评定为契机,进一步完善服务设施,改善服务区环境卫生状况,不断提高服务区文明服务水平,更好地满足社会公众的服务需求”的指导思想,认真开展了一系列相关的全国优秀服务区创建基础工作,成立了专门机构全面负责此次创建活动,并及时制定了《南五台服务区文明服务创建工作实施方案》,确立了南五台服务区力争创建成为全国优秀服务区的创建目标。

一丝不苟,认真开展创建具体工作

    一是开展自查,制定措施,全面落实整改。南五台服务区根据全国高速公路服务区服务质量等级评定办法(试行)及记分细则,认真对照标准,逐项逐条地对服务区服务质量情况开展多次全面系统地自查工作,并严格按照记分标准进行打分。通过家底摸查,使全体员工对自身家底有了更加深入细致的了解,也明晰了制约服务水平进一步提高的短板所在。为切实解决这一问题,南五台服务区通过自查自纠,及时制定措施,全面落实整改,将强化站区环境卫生治理,完善硬件设施,提升软件环境作为解决短板问题的攻克点。

    二是对照标准,完善设施,达到硬件要求。内业方面:南五台服务区设置了资料室,配备统一的文件柜,文档存放做到规范统一。并逐项对照评分细则,认真补充和完善要求的相关记录,加强内业管理。另外,依照交通集团《培训手册》内容和VI标识系统标准,统一对上墙制度、岗位职责、各类标识牌内容进行了更新和完善,并重新制作和完成悬挂任务。外业方面:南五台服务区由于运营已有六、七年的时间,服务区构筑物、设备设施等不同程度地都存在着老化、损坏及需要淘汰更新的部分,也有急需新增添的部分。按照自查情况,对照优秀服务区标准,南五台服务区对需完善的硬件设施逐一进行了核实、整理与积极完善。南五台服务区在此次硬件设施完善方面做的工作有,固定资产的购置、基础设施的维修等。其中:基础设施方面,完成标线施工、标志牌制作与悬挂;设置了标准母婴室,完成卫生间顶棚、墙体、挡板维修、灯箱维修等,包括房间粉刷等项工作;完成低值易耗品方面的小型采购,比如垃圾桶、水龙头、户外休息桌椅、盆景、盆花等更换与布置;完成洗手间水龙头、节能灯管等各项设施维修,各类灯箱、指示牌维修,广场垃圾箱摆放,牲畜专用停车位设置,电子查询机内容更新等等。经过整改与完善,南五台服务区硬件设施环境得到有效改善。

    三是强化管理,优化服务,提升软实力。在对照标准,完善设施,达到硬件要求的同时,通过自查,南五台服务区发现自身在文明服务方面仍然有一些需要不断改进的地方,比如特色经营方面、环境美化方面、周到服务方面等,还可以不断挖掘潜力,做得更好。在经营模式创新方面,服务区进一步开拓新的经营领域,满足司乘多样化的需求。为了进一步提高员工文明服务能力与水平及文明服务素质,积极打造温馨驿站服务品牌,南五台服务区去年特别注意加强员工培训,先后开展了文明礼仪、保安保洁、消防、安全、计算机等一系列员工岗位培训活动。同时,注意加强对员工日常服务工作的监督与考核管理,奖励先进,处罚落后,营造良好的、文明服务的风气。

依托环境,成功实现创建奋斗目标

    南五台是我国著名的佛教圣地之一,素有“终南神秀地”的美誉,层峦叠嶂,风景怡人。南五台服务区恰好坐落于秦岭终南山中段南五台山下,可谓占尽风光。抬头南望即见秦岭绵延起伏、巍峨雄壮,举目远眺山下片片农田肥沃,山间树木葱茏,处处花香鸟鸣,周边环境十分优美。

    南五台服务区占地面积180亩,建筑面积7804㎡,停车区面积20310㎡,可提供大小不同类型停车泊位207个,其中特种车辆停车位6个;餐饮面积680㎡,可供232人同时就餐,供应自助快餐、特色小炒、地方小吃等菜肴;客房共有各种规格标准间20间;超市购物面积393㎡,供应600余种商品和地方特色产品;汽车修理提供维修、救急、保养、加水、降温等服务;加油站面积1000㎡,设有加油机9台,加油枪26把,提供92#、95#汽油和0#、-10#柴油加油服务。服务设施齐全便捷,是一个集餐饮、住宿、休息、购物、加油、汽修为一体的双侧分离式综合性四星级服务区,是过往乘客停靠、休息的理想场所。

    服务区内绿化面积达40000平米,有花有草也有树,绿植种类繁多,服务区内一年三季有花、四季常青。绿化带内不断演绎着“你方唱罢我登场”的景象与精彩,与周边环境相辅相成,浑然一体。地处风景名胜地,经过多年的不断打造,服务区自身也已成为了一道美丽的风景。如若不信,你只要看一看在服务区停泊休息的过往司乘们,面对如此美景,频频拍照的身影随处可见。

后  记

    南五台服务区以过硬的硬件条件和软件环境,多年来曾先后荣获交通集团服务区厨艺技能大赛一等奖、服务区从业人员知识礼仪大赛一等奖,成功创建为“四星级服务区”、“区级文明单位”和市级“消费维权示范单位”及“群众满意基层先进单位”等多种荣誉。2015年,南五台服务区又以辛勤的工作,不负众望荣获了“首届全国优秀服务区”的光荣称号。

    然而,荣誉永远只能代表过去。新的一年已经拉开序幕,南五台服务区这个朝气蓬勃、青春洋溢、奋发向上、不断进取的团体仍在为实现“发展现代交通、奉献一流服务”这一宗旨而不断地努力着、奋斗着。





 
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